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2019年03月11日 栏目:故事

亚马逊当当回应央视报道:已退货退款并对卖家关店针对昨日央视经济半小时报道称,经央视调查,亚马逊和当当部分化妆品并未来自官方渠道,而亚马逊

亚马逊当当回应央视报道:已退货退款并对卖家关店

针对昨日央视经济半小时报道称,经央视调查,亚马逊和当当部分化妆品并未来自官方渠道,而亚马逊出售的雅思兰黛一款化妆品被鉴定为假货。亚马逊中国与当当今日双双发表声明回应央视报道。

亚马逊给腾讯科技发来的声明称,央视调查的产品来自亚马逊第三方卖家平台,亚马逊在今年2月接到相关顾客反馈后就已经同意为顾客办理退货退款,并关闭了相关卖家店铺。当当发来的声明则表示,已在时间对被投诉的两家入驻店铺进行的关店处理,并进一步彻查。对于曾在这两个店铺购买过商品的消费者,当当提供无条件退货服务。

两家都在声明中谈到,在对待假货的问题上作为平台方,都采取了更为严格的审核机制,对出售假货的卖家都采取关店处理。

但同时当当也坦言,化妆品出现假货,是由于品牌渠道授权是近年来一直存在的问题。很多国际化妆品品牌商不愿开放络销售授权。而为保证商品质量,当当虽然对入驻商家有严格的资质审查制度,但也只能要求他们提供进货渠道证明,以确保。

以下是两家公司回应央视的声明

亚马逊:就经济半小时节目报道内容,做三点补充:

首先,自收到消费者反馈,我们就立即并多次主动联系该顾客办理退款;其次,我们也提出希望顾客退回所购纯如曾说:当我打告诉父亲拉贝的故事商品,以便亚马逊进行调查,非常遗憾没有得到顾客的配合;第三,出于对消费者审慎负责的态度,我们当时就已经关闭了相关卖家店铺。

同时,对于个别卖家违反亚马逊的政策伤害消费者利益,亚马逊也向消费者表示诚挚的歉意,也欢迎来自各方的反馈和意见,以便不断做出改进。

在对待假货问题上,亚马逊表示还进一步加强了卖家审核和管理程序,如针对美妆及个护类卖家及其产品采取了更为严格的逐一审核措施。亚马逊强调对假货会采取零容忍政策,对任何出售假货的卖家亚马逊将立即并关闭其店铺。

亚马逊第三发平台业务2011年上线。在保障消费者合法权益方面,亚马逊提供的亚马逊商城交易保障为消费者在第三方平台购买的商品质量及配送服务提供保障。

对于电子商务站来说,货品的真伪以及退换货一直是一个困扰已久的问题,而平台类电商也需要对其平台上第三方卖家出售的假货负连带。今年3月15日起执行的新《消费者权益保护法》,规定除特别品类商品,消费者有权在购行为中,自收到商品之日起7日内无理由退货,同时对对制假造假的惩罚性赔偿也从2倍提高到3倍。

当当声明全文:

抱歉来晚摔门出去了了!但我们一直在努力,在调查,在行动!

对于媒体报道当当平台商家销售水货化妆品的事,我们非常重视,已经在时间对被投诉的两家入驻店铺进行的关店处理,并进一步彻查。

对于曾在这两个店铺购买过商品的消费者,我们提供无条件退货服务。

化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题,目前很多国际化妆品品牌商不愿开放络销售授权。而为保证商品质都弥补不了家庭的失败量,我们虽然对入驻商家有严格的资质审查制度,但也只能要求他们提供进货渠道证明,以确保。

我们由衷希望品牌商能够直接与我们合作,开放对电商站的销售授权,并欢迎有关部门的监督抽查。

,感谢消费者对当当的支持和厚爱,以及媒体朋友对当当的监督。我们也会努力为消费者提供更多的选择、更低的价格和更为便捷的服务。

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