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2019-03-11 16:17:53

下乡电脑厂商遭诚信危机 一句人为损坏挡三包

南方农村报讯:还在保修期内的电脑,出了故障却要自己埋单。面对厂商给出的“人为损坏”鉴定,

多位下乡电脑用户对品牌厂商的诚信提出了质疑。“明明是质量问题,怎么说是我人为损坏?”近,广东肇庆市鼎湖区莲花镇的黄先生被自家的电脑折腾的不轻。这是一台型号为EeePC1000HE的华硕下乡笔记本,政府限价为3499元。在接受南方农村报采访时,他说电脑黑屏是8月初出现的,距离购买不过三个多月的时间。谁知送去保修时,一句“人为损坏”就给打发了,而给出的答复是:“修,可以。先只是等待那个只是为了爱情而爱的人的出现付1000元。”

黄先生怀疑是主板的质量问题,但面对华硕方面给出的鉴定结论,“谁又能来证实我的怀疑?”而华硕同样也没能就如何“人为”说出让人信服的理由。

电脑就这么被放在了保修点。“没给我个说法,我就拒绝签字”,黄先生有点无奈,其实他也不知这种消极的抗争究竟可以坚持到什么时候。

“算了!”撑不过“人为损坏”的老陈说,他“乖乖地付钱走人”,是因为“钱不多,电脑总是要用”。

家住广东和平县贝墩镇的他,今年6月买了台联想的家悦电脑,从《史记》到《隋书》“才一个多月就开不了机”。等不及厂家履行“免费上门保修”的承诺,他自己一个人就扛着电脑,送到了50公里以外的县城。

东亚连电脑公司,作为联想在当地的经销商,立即为老陈联系了河源市的维修师傅。“等了几天,我又自己跑去县城,作出的检测报告竟说是人为损害,真是气人!”

至于如何“人为”,厂家同样没能说出个子丑寅卯。

“如此随意,让我觉得他们就是借保修赚钱!保修不保,诚信何在?”老陈说,联想电脑的服务一直名声在外,但面对经销商,他还是感觉到了失望。

配件价格:保修竟可讨价还价

“说是要换配件,那配件的价格为什么不公布?”因为家里要赶着用电脑,老陈决定暂时认下“人为损坏”,但东亚连方面的报价还是让他有些窝火。

“一开始说要140,后来谈到120元,现在又说至少要90元。”保修记录上说修的是“主板”,但他依旧费解的是,讨价还价的结果,为他换的又是什么部件。

对人为损坏的“主板”之惑,同样也是佛山的何先生近一直在纠结的。

他手边正用着的是惠普cq42的一款笔记本,“才买了半年,就出现黑屏”,送去检测的结果也是“人为损坏”,“换个主板,报价说要1200元”。

但即使有报价,对方也没说主板是哪个品牌,是全部换新还是拆换部分零部件。

“我们用户始终是蒙在鼓里,如此保修,又如何取信于用户?”面对惠普的“金牌服务”,他质疑认为,这是对消费者合法权益的漠视。

检测机制:期待举证倒置

针对消费者的困惑,南方农村报走访了山盟海誓华硕、联想在广州的部分维修点。

“是否人为,我们也是根据厂家的检测。另外,从机身或内部,通过肉眼一般也能作出判断。”太平洋电脑城附近一家华硕电脑的特约维修点工作人员告诉。

“问题就在于目前的检测机制不合理!”广州的唐红炬律师认为,“谁经销谁负责”虽然有助于用户便利地享受保修服务,而一旦遭遇质量问题,“既当运动员又当裁判员”厂家检测自然不会“自证其罪”,“人为损害”也就成为其的挡箭牌。

由 于目前的机制缺陷,唐律师认为,这直接导致许多消费者终都是被迫放弃维权。“自行检测,需先垫付检测费,然后再上法院向厂家追讨,谁能经得起这折腾?” 因此,在一些立法建议中,已提出要将此类纠纷的举证倒置,即在第三方检测过程中由厂家举证,而非消费者个人来举证。如果厂家不能提供证明,那就将由厂 家全部承担相应。

针对保修过程中用户的抗辩难,唐律师建议说,消费者要熟悉《微型计算机商品修理更换退货规定》,才能更好维护自身的合法权益。

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